Ahmed HADJAR

Présentation

Avec plus de 16 ans d'expérience dans des cabinets de conseils, agence digitale et entreprises SAAS, entre Customer Experience et projets de relation client, j’ai pu mettre en place des projets stratégiques et opérationnels à plusieurs niveaux : des parcours clients plus fluides, plus facilités, des dispositifs digitaux permettant plus d’interaction mais surtout une relation client optimisée et assurant un ROI évident. Aujourd'hui, je suis ouvert pour écrire le prochain chapitre de l'expérience client au sein de votre entreprise.

Expériences

iThiinK est un cabinet de Conseils spécialisé en Customer & User Experience, Communication & Web solutions. Quelques réalisations : stratégie marketing de lancement pour un Spa de luxe à Doha - Qatar / Création d'une identité visuelle marque de Fintech en Afrique / Accompagnement Social Media plusieurs marques CPG.
www.ithiink.com

Intervention auprès d’étudiants 5e année Grande Conso sur les nouvelles tendances en Digital Marketing

Management d’une équipe de CSM & Account Manager (9 talents)
Delivery follow-up : planification, organisation et suivi des projets digitaux (FAQ, Push, Knowledge, BOT)
Loyalty follow-up : planification, organisation, mise en place et suivi des actions de fidélité
Développement Upsell & XSell : mise en place d'actions pour développer le CA moyen par client
Conception et développement de l’offre conseils => mise en place d’une offre Smart Workshop
Recrutement et Talent acquisition => recrutement de 6 talents (sélection, entretien,…)

Commercial & Consulting : Développement du portefeuilles clients (Upsell & Xsell) : gestion d'un CA de 2.5 millions d'euros.
Pilotage et suivi des projets : encadrement de l'équipe projet composée de plusieurs profils (CDP,...)
Rayonnement de l'image de marque de l'agence : salons et événements d'envergure (Vivatech, HubForum,...)
Obtention des trophées pour les comptes clients gérés : TOP COM d'or / 1er Prix Les Mobiles d'Or / Un des 8 meilleurs Chatbots AI en Europe pour le Chatbot ATONSERVIX

Commercial : Développement commercial en B2B et B2C d'un portefeuille de clients grands comptes et PME
Management d'une équipe de 5 personnes (Marketing Analyst)
Accompagnement et aide à la décision de plusieurs directions marketing et relation clients
R&D : Théorie de l'effort client (Introduction en France depuis 2008
Animation de workshops
Mission - Auditeur interne & pilote de processus dans le cadre de la certification ISO 9001 Version 2008 obtenue et renouvelée.

Market research : Elaboration de questionnaires / accompagnement et gestion terrain (Online, Téléphone, Panel,...) / Analyse et traitement de données / Présentation des résultats.
Management de projet : mise en place de grands dispositifs en France, en Europe et dans près de 50 pays.
Rédaction de propositions commerciales

Market research : Participation à la mise en place et la gestion des différentes études au sein de la Business Unit Omnibus

Participation à l'élaboration d'une stratégie marketing globale pour l'opérateur historique ATM Mobilis

Formations

Mention bien - Ce master est l'un des trois master du genre en France avec celui de l'IAE de Grenoble et Sciences politiques à Paris.

Mention bien

Centres d'intérêt

Actualités / Tendances marketing.

Toujours à la découverte de nouvelles destinations (Europe, Afrique & Asie).

Natation / Running / Gym.

Compétences

Anglais (lu, parlé et écrit)

Expert
Arabe (langue maternelle)

Expert
Français (langue maternelle)

Expert

Customer Experience Management - Customer Journey

Expert
Market Research

Expert
High-Tech IT (Près de 8 ans d'expériences dans le domaine des IT)

Expert
Data Mining (Chef de projet de création ROSE Program de l'effort client.)

Avancé
Quantitative Research

Expert
Segmentation

Avancé
Public Relations

Expert
Digital Marketing

Expert
Social Media Management

Expert
Selfcare solutions

Expert
Relation clients 360°

Expert

Propositions commerciales (Prise de briefing clients.
Elaboration de proposition commerciale en autonomie ou en appui du directeur commercial.
Soutenance des projets dans le cadre d'appels d'offres.
Rendez-vous de prospection (par téléphone ou en face à face).
Participation aux actions commerciales menées par l'entreprise.)

Expert

Community management (Participation à la création, le suivi et la gestion du groupe LinkedIn ROSE Program by gnresearch.)

Avancé
Webdesign & création de sites web (Création du contenu de sites web.
Design de sites Web (www.dot-beauty.com))

Bon niveau

Communication externe (Mise en place d'un plan de communication pour la société DOT Beauty)

Avancé
Networking (Participation aux salons marketing et conférences liées au métier.)

Expert

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Directeur Expérience clients - CSM & Loyalty

Anglais (GB)

Chief Digital Officer

Intervenant professionnel - Conférencier

Customer Experience & Account Management Director

Senior Digital Consultant

Account Manager

Marketing Research Analyst

Marketing Research Analyst

Marketing Research Assistant

Master Professionnel Etudes de marché et prise de décision marketing

IEMN - IAE de Nantes

Maîtrise en management

IEMN - IAE de Nantes

Licence en sciences commerciales - Option marketing

UMC

Lectures

Voyages

Sport

Langues

Marketing

Commercial

Community management & webdesign

Communication Marketing